志願服務的意義
志願服務是指一群人本著服務的熱忱及個人的意願，不計報酬的付出時間、財物、勞力和知能，協助別人解決困難。「美國全國社工協會」認為：一群人追求公共利益，本著自我意願與自由選擇而結合，稱之志願團體，參與這種團體工作者稱為志願服務人員(簡稱志工)。可知志願服務涵義有五：
一、 動力是由來自內心自動自發的意願，而非外力的迫使。
二、 組織是自由的結合，民主的表現，更是結社自由理念的延伸。
三、 奉獻的是部分時間，是長期的投入，是直接利他的行為。
四、 是有組織、有目標、有計畫、有方法的，綜合的運用勝於個別的努力。
五、 貢獻不以物質為限，並擴及精神的滿足。
總之，志願服務是指個人本濟世的胸懷、助人利他的意念，依自我專長、意願選擇所愛、能做的服務項目，對社會提供精神或物質的力量，促進社會公益的服務。簡言之，就是以自己的所餘，去幫助別人的不足。
志工服務守則
一、我本助人為快樂之本的信念，主動關懷社會需要。
二、我深信施比受更有福的道理，不存有要別人回報的想法。
三、我依據自己的能力、興趣及專長，提供有效的服務，不要做超出自己能力範圍的事。
四、我本著客觀超然的立場服務，不感情用事，不接受服務對象的任何報酬。
五、我隨時保持高度的熱心、愛心、耐心與服務技巧，以確保服務品質。
六、我尊重服務對象的人格尊嚴、自主意願及隱私權。
七、我基於應有之責任感，對服務對象不輕允諾，既經承諾不得失信。
八、我尊重協會的宗旨與權責，並嚴守服務品德及紀律。
九、我以誠懇的態度，與協會及其他志工維繫良好關係，發揮互助合作的團隊精神。
十、我願接受專業人員的指導，遇有服務上的問題應向志工督導或協會幹部反應。
十一、我應誠實廉潔，不得有足以損害團體名譽之行為。
志工服務辦法
壹、 依據
本辦法依據社團法人新竹市陽光仁愛協會(以下簡稱本會)章程第廿七條規定訂定之。
貳、目的
為激勵社會大眾秉持施比受更有福，予比取更快樂的理念，發揮助人最樂，服務最榮的精神；擁抱志工情，展現天使心，來服務人群，關愛社會，踴躍加入志願服務行列，共同為拓展社會福利工作及增進人類福祉而努力，特訂定本辦法。
志工服務，如法令規章另有規定或本會另有特殊規定外，悉依本辦法。
參、召募
一、志工類型：
1、長期服務志工：凡年滿18歲，具有愛心、服務熱忱、操守良好、行為端正、有責任感，願意奉獻時間、精力及專業技能等，有心參與社會服務者，由本會推薦或招募，得報名參加。
2、短期服務志工：各級學校在學學生，具愛心、熱忱，利用假日、寒暑假至本會投入志願服務者。
二、報名需經督導員會談，了解志工參與志願服務動機，並讓志工了解服務的相關規定。
三、報名後，由各組幹部及資深志工帶領新進志工熟悉服務，經三個月實習期間，服務績效良好者，發給志願服務證，即成為正式志工。接受基礎及特殊訓練後，始申請核發志願服務紀錄冊。
肆、訓練
一、依據志願服務法，每位志工皆須參與基礎、特殊教育訓練。
二、本隊辦理志工各項教育訓練，每位志工皆須參加，參與訓練次數及表現，列入志工年度考核。
三、志工參與外界相關訓練列入年度考核參考。
伍、服務時數管理
一、志工前來服務時，須先至服務台簽到，服務完後再簽退；無簽到退者，服務時數不列入計算。
二、參與本會辦理之各項活動及會議，於活動簽到單簽到。
三、志工平均每月至少應服務4小時。
陸、請假規定
一、志工因特殊原因須連續請假1個月以上未滿6個月者，應事先向該組幹部及志工督導辦理書面請假事宜。
二、志工因特殊因素須連續請假6個月以上，應事先向志工督導辦理暫停服務並繳回志願服務證。
三、志工暫停服務原因消失後，可向志工督導申請恢復服務。
柒、考核及表揚
一、每年初依志工前一年之服務時數、服務精神、服務態度、團隊精神、參與訓練、品德及工作績效等均作為考核標準。
二、為獎勵服務優良志工，每年表揚志工獎項如下：
(一)績優志工幹部獎：表揚隊長、副隊長、組長等幹部。
(二)服務優良獎：每年考核前10名之志工。
(三)特殊表現獎：經考核有特殊表現事蹟者，足堪表揚，每年3名以內。
(四)績優長青獎：年滿65歲(含)以上且服務優良之志工。
(五)績優資深獎：服務滿5年、10年，且服務優良之志工，服務滿5年志工當年表揚1次；服務滿10年志工，持續服務表現優良者每年表揚之。
三、依各界表揚標準推薦符合規定志工參選，並以未曾推薦該項表揚之志工為優先。
捌、志工福利
有關志工福利規定如下：
一、正式志工投保平安保險。
二、參加本會或外界之有關訓練，提昇專業知能。
三、每年辦理志工表揚活動。
四、績優者提報外界甄選表揚。
五、依志願服務法規定申請志願服務榮譽卡。
六、參加本會舉辦之聯誼與觀摩活動。
玖、志工之權利與義務
一、權利
(一)接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
(二)一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
(三)依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
(四)獲得從事服務之完整資訊。
(五)參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
二、義務
(一)遵守志工倫理及服務守則之規定。
(二)遵守本會訂定之規章及決議。
(三)參與本會所提供之教育訓練及相關活動。
(四)妥善使用志工服務證。
(五)服務時應尊重受服務者之權利。
(六)對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
(七)拒絕向受服務者收取報酬。
(八)妥善保管本會所提供之可利用資源。
拾、停止服務
志工如有以下情事，經志工會議通過後，予以停止服務：
一、違反志願服務法或相關法令及本會服務規範者。
二、不法、不當之行為，致影響本會聲譽、形象或民眾權益者。
三、不服從本會幹部之督導，舉止態度粗暴者。
四、其他服務情形欠佳或不適任之情事者。
拾壹、本辦法經理事會通過後實施之，修正時亦同。