關懷獨居老人志工服務辦法
壹、服務宗旨：
ㄧ、經由志工提供關懷服務使獨居老人心靈獲得慰藉，生活得到關懷，減低長者之孤寂感。
二、期能透過家訪、電訪等接觸，確認長者生活安全，即時發掘長者問題及需要，適時轉介適當服務，以使獨居老人享有安全、尊嚴之溫馨晚年。
三、落實福利化社區的理想，達到社區關懷的目的。
貳、服務目標：
一、透過電訪、家訪確認長者健康情形及居家安全狀況。
二、提供長者生活關懷、陪伴聊天等以減低長者之孤單感受。
三、可適時反應長者之需要，適時轉介資源協助或逕行提供。
四、透過辦理其他活動，增進長者參與社區活動，促進其身心健康。
參、服務對象：年滿65歲長期居住於本市（不論設籍與否）且有以下情形之ㄧ者
一、非居住於機構、單獨居住且未有直系血親卑親屬居住本市。
二、夫妻同住且均年滿70歲以上，或僅年滿65歲但其中一方需人照顧。
三、老人雖有同住親屬但同住親屬亦需人照顧（未成年及身心障礙等）。
四、其他特殊個案屬經市府評估核可。
肆、志工資格：
一、年滿二十五歲者，性別不拘。
二、國中以上教育程度，具正確行使說、聽、寫、讀之能力者。
三、具服務熱忱、願意關懷及照顧老人者。
四、其它依本會規定。
伍、服務內容
一、電話問安：每月兩次透過電話關心長者生活及健康、陪同談心等。
二、家庭訪視：每月至少一次，若有長者有特別情況及需要應增加探視次數。
三、配合市府辦理三節活動邀請及陪同老人參加，致贈節日慰問品。
四、協助與支援本會舉辦獨居老人相關活動。
陸、志工之任用
依規定任用之志工，個人基本資料應送市府建檔及製作志工證。
柒、志工應參與之訓練及活動
一、志工應接受基礎及特殊訓練並取得志願服務紀錄冊。
二、志工得參與市府所辦相關訓練、會議及活動。
三、志工每年應參與相關訓練（不限市府辦理場次）4小時以上。
捌、志工工作守則
一、提供服務時須佩戴志工識別證。
二、應視不同個案狀況與需求提供適切之服務，尊重案主意見不強迫其接受福利服務。
三、尊重訪視對象的隱私權，案主資料及家庭狀況應予以保密。
四、尊重訪視對象的自主選擇權，如宗教信仰、生活安排、飲食習慣等。
五、對個案資料予以保密，若為個案轉介服務應先徵得案主同意始得將其資料轉知他機構。
六、應以友善、和悅的態度，秉持同理心對待案主，以建立良好服務關係。
七、避免涉入案主與其家人、朋友或鄰居間之各種爭執與緊張關係。
八、勿與訪視對象有金錢、物資上之往來，勿推銷任何產品。
九、勿輕易承諾，勿對案主承諾機構及個人無法做到之事。
十、應於每次服務後填寫服務日誌，並確實填寫服務時間、內容、特殊事項等，每月繳交乙次，並接受工作督導。
十一、若發生緊急事故，應立即向督導回報。
十二、志工於服務過程中遭遇困難無法解決時，請儘速告知督導或本會負責人尋求協助，其需社會處個案處理者應立即通報。
玖、志工福利：
一、保險：凡正式志工均享有意外保險。
二、交通費：每次(天)服務得領有100元等交通費。
三、活動：得參與相關會議、活動及相關專業訓練。
玖、服務績優表揚：志工有下列表現者，得報請社會處公開頒獎表揚之：
一、熱心服務、工作認真、且經評估為確實者。
二、積極協助辦理各項活動、參與各項訓練及會議皆全勤者。
三、具特殊優良事蹟或堪為志願服務之表率者。
拾、志工資格取消：有下列各項之一者，經查證屬實後予以解聘：
一、利用市府或本會名義在外行騙者。
二、觸犯法律且有損市府或本會名譽者。
三、對於案主或其他服務人員施暴或有重大侮辱行為者。
四、行為不端、怠忽職守，屢經勸告而不知悔改者。
五、經常請假或缺席致影響服務品質者。
六、向案主索取金錢獲取財物者。
七、其它經評估不適任者。
拾壹、本辦法經理事會通過後施行，修改時亦同。